周旋还不知道周爸爸、周妈妈，已经下定决心要买房子。可能近期就要买下来。

老人们也有冲动的时候。

作为家庭的一份子，周旋还是挺好奇今天妈妈的收获。

“妈妈，今天和小姨聊的怎么样？”周旋处于好奇还是给周妈妈打了电话。

“周旋，我和你爸爸正在看房子呢。就在你小姨子住的小区。”周妈妈兴奋的说道。

周旋觉得爸爸妈妈真厉害！就这么一会功夫，房子都看上了。

“小姨推荐的吗？速度也太快了，小姨这次怎么这么给力？”周旋感慨的说道。

“正好你小姨手边有这么一套。算便宜我们家了。格局和你小姨家一模一样。”周妈妈解释道。

周爸爸在一旁想说点什么，又欲言又止。

在电话另一边的周旋自然不知道。

“那妈妈你先看着，这个买房的事情，不着急，我们慢慢看。”周旋担心的说道。毕竟周妈妈风风火火的，就怕她着急办事，然后来后悔。

“怎么做我们知道，你别瞎操心。”周妈妈说道。

周旋被妈妈说了，心里有点不大痛快。

“你对孩子说话就不能温柔点啊。”周爸爸有些不满心的说道。

周妈妈是那种说话不自觉的声音就大了。而自己又不觉得。往往会被别人误会。

“我怎么了，我又没说什么呀。”周妈妈一脸无辜的看着周爸爸说道。还带着一脸茫然。

周旋知道爸妈的行踪也就放心了。想着事情，以至于陈姐走到身边都没有发现。

“周旋，叫你半天了，想什么呢？”陈姐小声的问道。

“父母想买房，正烦恼着呢。”周旋说道。

陈姐在房子上面也是一个委屈者。结婚这么多年，还和公婆住在一起。

随着房价的上涨，陈姐越来越觉得买房是一个梦。虽然在县城里，大部分人家中最少有一两套房。

不知道怎么的，她现在反而成了这个特例。

“买房是件大事，需要慎重。”陈姐感慨的说道。

周旋点了点头，是这个道理。

“陈姐，你找我什么事？”周旋想起来陈姐找自己肯定有事。

陈姐主要找周旋，主要了解一下回访的事情，毕竟在她手里接了好几个。

重要的是责任到人，所以了解一下，以备后患。

“昨天的投诉都已经回访了，用户理解。”周旋回答道。

“不是用户满意吗？怎么是用户理解。”陈姐一脸疑问的说道。

对投诉用户进行回访，要求用户满意。这是一个很讽刺的事情。正因为用户的不满，所以他才投诉。

“这个我是根据用户的态度来决定的。有些用户勉强能够理解我们。我实在问不出你是否满意。”周旋无奈的说道。

上面的要求有时候不切实际。基层工作人员作为执行者，没有反驳的条件，只有执行的义务。

对于投诉工作的回访。是一件很有学问的事情。

既考验了我们回答用户问题的技巧。同时又要引导用户理解我们。不是一句您好就能够办成的。

周旋，每天为回答用户一个问题，而苦思冥想。

有时候为了回访用户能够得到用户的理解和满意。周旋喜欢把要说的话写在纸上，仿佛的修改，直到自己认为合理。他才会把这段话说给用户听。

陈姐现在的周璇是越来越佩服了。以前的他们做回访工作的时候。都是意思意思。把整套流程走下来。

现在的工作越来越复杂，也越来越细。看来，这份工作不是谁都能胜任的。

对于陈姐的夸奖，周旋只是笑了笑。不认为自己做到了最好，还是可以有上升的空间。别人能做到如何，她不得而